滴滴App“崩溃”持续一夜：司机收车回家，用户涌向其他平台

界面新闻记者 | 伍洋宇

突如其来的滴滴系统故障至少持续了一整夜。

11月27日晚，社交平台上陆续出现滴滴用户的质问与抱怨，“无法显示定位”、“打不到车”等问题迅速将“滴滴崩了”推上热搜。

滴滴App全面出现了服务异常。据悉，不少用户在接近晚上10点30分时发现滴滴App无法正常显示定位或发送订单，已经提交的订单需求不能取消，到达终点的订单无法结账等等。28日凌晨，有大量用户发现自己已完成的订单显示超额扣费。在此期间，大量青桔骑行的单车无法正常锁车。

不仅是用户端，司机端App也出现了不同程度异常，例如无法正常刷新页面、显示订单定位、结算订单费用等等。一名滴滴网约车司机告诉界面新闻记者，昨晚他在App内开启抢单模式，但页面显示异常，也无法获得订单，他尝试多次未果后就收车回家了。

对此，滴滴出行于27日晚11点19分在官方微博发布公告称，“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”对于已经出现的问题，滴滴表示用户“无需担忧”，后悔都会妥善处理。

不过，一夜之后，滴滴App所呈现的服务异常并未完全解决。

28日早上8点左右，仍有大量用户在社交平台上反应，早高峰期间无法正常使用滴滴App打车，此时页面已可以显示定位，但存在发单失败的情况。据报道，在司机端，App的运行也并未完全恢复正常。

滴滴出行在7点30分再次在微博发布公告称，“滴滴网约车等服务已恢复”、“骑车等服务还在陆续修复中”，同时，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴对已经出现的问题进行整理与说明，其中最突出的关于用户和司机两端费用结算异常，滴滴采取的态度主要是，待系统故障恢复后，用户未生效优惠券将退回，多扣费用统一结算补偿，司机方面的奖励和漏算计费将分别正常计算和补发。此外，滴滴表示，其他未提及的问题还在努力解决中。

截至发稿，滴滴的服务异常还未能完全得到解决。

在北京地区，用户端和司机端的使用已基本恢复正常，但有司机和用户分别向界面新闻记者反映，他们仍然觉得平台的反应很慢。一名用户表示，上午11点左右，其取消过一次订单，换车型进行了第二次叫车，但后续发现第一个订单不仅未能取消成功，还成功召唤到了车辆。

滴滴App“崩溃”一整晚的确引起了市场的些许连锁反应。

一方面，自昨夜滴滴平台出现系统故障后，大量用户即时涌向了高德、T3等其他出行平台，其中不乏这些平台的“新用户”，形成了用户流失的潜在可能性；另一方面，网约车平台这一互联网基础设施的突然性故障，仍然对大量依赖该服务的用户造成了一定冲击，或将影响已有的用户心智。

目前，滴滴还未说明造成系统故障的根本原因。不过，在滴滴App过往几次出现类似服务异常的情形中，主要问题都集中于“机房网络故障”、“服务器故障”等。

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