客户取消快递订单被记为投诉？圆通致歉：不存在“咨询即处罚”情况，强化管理和培训
来源网站：www.163.com
作者：新京报
主题分类：劳动者权益事件
内容类型：普通新闻报道
关键词：快递员, 圆通, 客户, 培训, 网点, 客服
涉及行业：邮政/快递, 交通物流业
涉及职业：蓝领受雇者
地点： 浙江省
相关议题：
- 涉事仁和网点在客户取消寄件后，向快递员传递了错误信息，使快递员以为自己会被罚款，随后与客户沟通时出现情绪和言语不当。
- 圆通称“咨询进线就会变成投诉”“提供单号就会变投诉”“每条处罚100元”等说法不属实，咨询类来电不会被认定为投诉。
- 截至10月19日19时，该事件中实际发生的一项考核，是因客诉工单处理超时，对网点客服人员考核20元。
- 圆通表示已对快递员进行批评教育，要求其培训合格后才能重新上岗，并将其调离原服务区域。
- 圆通称将针对省区和加盟网点管理不到位、一线人员业务能力不足、规则传导偏差等问题，加强整改、培训和管理。
以上摘要由系统自动生成，仅供参考，若要使用需对照原文确认。
新京报讯 据圆通速递官博消息，10月18日晚，有媒体报道圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉？快递员上门称被罚款，孕妇受惊吓进医院”，并引发网络关注。圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。
经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。
另外，此事件中，接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。
公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。
目前，圆通对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。截至10月19日19时，此次事件中发生一项实际考核，原因是客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元，产生时间是10月19日08:58:59。
公司再次为此事对客户带来的身心不利影响深表歉意。同时，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，我司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。再次感谢媒体与社会公众的监督！
编辑 刘佳妮
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记者前后都调查清楚了，这圆通还不承认，真是死鸭子嘴硬。对基层员工这么苛刻，凸显了资本家的恶毒。
圆通不圆，中通不中
公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域……
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很无耻，别扯快递员误会，现在是，如果没有这个事情，快递员被罚款。有了这个事情，也是快递员的误会，也要批评教育（再罚款），总而言之，圆通的错只是没教育好员工。甩锅很利索呀。
记者前后都调查清楚了，这圆通还不承认，真是死鸭子嘴硬。对基层员工这么苛刻，凸显了资本家的恶毒。
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